Información legal

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Aviso legal

Este sitio web es operado por la persona o empresa identificada a continuación, a quien en el resto de este documento llamamos «nosotros», «API» o «Arte Pata Imprenta».

Propiedad intelectual

Los textos, el logotipo, el nombre «Arte Pata Imprenta», el símbolo de la chakana y las ilustraciones publicadas en este sitio son de nuestra autoría y están protegidos por la ley. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Las ilustraciones que creamos para un pedido son para el uso personal de quien las encarga. Si quieres usarlas con fines comerciales, escríbenos y lo acordamos por separado.

Sobre las fotografías que nos envías

Al enviarnos una foto declaras que tienes derecho a usarla: que la tomaste tú o que cuentas con permiso de quien la tomó, y que si aparecen personas identificables ellas están de acuerdo. Nosotros la usamos únicamente para hacer tu pedido.

No publicaremos tu foto, tu ilustración ni tu nombre en nuestras redes ni en esta web sin pedirte permiso antes.

Retratos de personas

En los tótems para humanos la foto que subes contiene datos personales de otra persona, y eso no es lo mismo que subir la foto de tu mascota. Antes de añadir el pedido te pedimos que marques una casilla donde confirmas que tienes el permiso de quien aparece en la imagen, o que eres su representante legal si se trata de un menor de edad.

Esa confirmación no es un trámite: la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador nos obliga a tratar esa imagen con una base legal válida, y tu permiso es esa base. Si nos avisas de que no la tenías, detenemos el pedido y borramos la foto.

La persona retratada puede escribirnos en cualquier momento a info@artepataimprenta.com para pedir que eliminemos su imagen, aunque no haya sido ella quien hizo el pedido.

Tarjetas de regalo y códigos de convenio

Las tarjetas de regalo se venden por producto, no por un monto: cada una cubre un tótem del tamaño indicado en la tarjeta, enmarcado y con el envío incluido dentro del Ecuador. No tienen fecha de vencimiento y no se cambian por dinero. Si quien la recibe elige un tótem de mayor valor, paga solo la diferencia; si elige uno de menor valor, la diferencia no se devuelve en efectivo. Cada código sirve una sola vez.

Los códigos de convenio que entregan veterinarias, empresas u otras instituciones aliadas cubren el archivo digital del retrato, uno por persona, y no incluyen la impresión ni el enmarcado. Quien lo entrega paga ese retrato por adelantado; para ti no tiene ningún costo ni te obliga a comprar nada más.

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Términos y condiciones

Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Léelas: son cortas y evitan malentendidos.

Qué vendemos

Productos personalizados hechos a partir de una fotografía que tú nos envías: tótems (retratos ilustrados, impresos y enmarcados), relicarios, tazas, pijamas, fondos de pantalla y archivos digitales. Cada pieza se fabrica específicamente para ti después de tu pedido; no vendemos artículos de stock.

Cómo se forma el contrato

• Haces tu pedido en la web y recibes un código de pedido por correo y por WhatsApp.
• El pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. Si pagas por transferencia, eso ocurre cuando recibimos y validamos el comprobante.
• El diseño lo armas tú mismo en la web antes de pagar: subes la foto, eliges el estilo, el marco, la medida, el nombre y la tipografía, y ves el resultado en pantalla.
• Fabricamos exactamente ese diseño. Lo que viste en pantalla al confirmar el pedido es lo que se imprime.
• Si contrataste el servicio opcional de diseñador, un diseñador se comunica contigo por WhatsApp antes de imprimir para hacer los ajustes que pidas.

El diseño y las correcciones

El diseño se configura en la página antes de pagar. Puedes cambiar la foto, el estilo, el marco, la medida, el nombre y la tipografía cuantas veces quieras, sin costo y sin límite, hasta que el resultado en pantalla te guste. Ese es el diseño que se imprime.

Si quieres ajustes que la página no permite hacer sola —mover el nombre, cambiar su tamaño o posición, retocar el fondo o el encuadre—, puedes añadir el servicio de diseñador por 8,00 dólares al momento de configurar tu pedido. Un diseñador se comunica contigo por WhatsApp antes de imprimir.

Una vez iniciada la impresión, ya no es posible modificar ni cancelar el pedido, porque el producto se fabrica exclusivamente para ti.

Precios

Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América. El envío de los tótems y del kit es gratis en Quito, cuesta 1,00 dólar en los valles cercanos —Cumbayá, Tumbaco, Sangolquí, San Rafael, Conocoto y el Valle de los Chillos— y 3,00 dólares al resto del Ecuador. Se cobra una sola vez por pedido, sin importar cuántas piezas lleve. El transporte de accesorios se cotiza aparte y te lo confirmamos antes de despachar. Los productos digitales no tienen costo de envío.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero nunca el de un pedido ya confirmado.

Facturación

Emitimos comprobante de venta conforme a la normativa del SRI. Por eso te pedimos cédula o RUC al momento de la compra. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indícalo antes de que confirmemos el pedido.

Lo que no hacemos

• No reproducimos obras protegidas por derechos de autor, personajes de marcas, logotipos de terceros ni fotografías de las que no tengas derechos.
• No producimos contenido ofensivo, discriminatorio ni ilegal.
• Si un pedido cae en alguno de estos casos, lo cancelamos y te devolvemos lo pagado.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del Ecuador.

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Política de privacidad

Esta política explica qué datos tuyos recogemos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos. Está redactada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

Quién es responsable de tus datos

Qué datos recogemos

• De identificación y contacto: nombre y apellido, cédula o RUC, correo electrónico, número de WhatsApp.
• De entrega: ciudad, dirección y referencias.
• Del pedido: productos, opciones elegidas, nombre de tu mascota, textos personalizados, monto y método de pago.
• Imágenes: las fotografías que subes y, si pagas por transferencia, el comprobante.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Fabricar y entregar tu pedido, y comunicarnos contigo sobre él. Base: la ejecución del contrato que tenemos contigo.
• Emitir la factura y cumplir obligaciones tributarias y contables. Base: cumplimiento de una obligación legal.
• Atenderte cuando escribes por WhatsApp o por correo. Base: la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en darte soporte.
• Publicar tu reseña o tu foto en la web o en redes. Base: únicamente tu consentimiento expreso, que te pediremos por separado y que puedes retirar cuando quieras.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos a nadie.

Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para poder trabajar:

• Nuestro proveedor de alojamiento web, donde vive este sitio.
• Servicios de almacenamiento y correo que usamos para guardar tu pedido y escribirte.
• Herramientas de generación de imágenes, si tu pedido usa la vista previa automática: la fotografía se procesa en el servicio del proveedor para crear el bosquejo. Google y/o Meta
• La empresa de courier, a la que entregamos tu nombre, dirección y teléfono para poder llevarte el pedido. Servientrega, Uber, Gintraco
• Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos servicios están fuera del Ecuador, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad.

Cuánto tiempo los guardamos

• Fotografías y archivos del pedido: 1 mes después de la entrega, para poder reimprimir si algo pasa. Si prefieres que las borremos antes, pídelo y lo hacemos.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa tributaria ecuatoriana.
• Datos de contacto: mientras exista relación comercial contigo.

Tus derechos

La LOPDP te reconoce estos derechos sobre tus datos, y puedes ejercerlos gratis:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir lo que esté mal.
• Eliminación: pedir que los borremos.
• Oposición: oponerte a que los usemos para algo.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevarte.
• Suspensión del tratamiento y no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

Para ejercerlos escríbenos a info@artepataimprenta.com desde el correo con el que hiciste tu pedido. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Seguridad

La conexión con este sitio está cifrada. No almacenamos datos de tarjetas de crédito: el pago se procesa fuera de esta web. Aun así, ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad, como manda la ley.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si eres su representante y crees que nos enviaron datos de un menor, escríbenos y los eliminamos.

Cookies y medición

Este sitio guarda información técnica en tu navegador para que la página funcione: lo que tienes en la cesta, el código de descuento que aplicaste y tus preferencias de configuración. Eso no sale de tu equipo.

Además usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram), una herramienta de medición que nos dice cuánta gente visita la tienda y desde qué anuncio llega. Meta puede instalar cookies propias y recibir tu dirección IP y las páginas que visitas dentro de nuestro sitio. No le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono ni tus fotografías.

Lo usamos por nuestro interés legítimo en saber si la publicidad funciona. Puedes desactivarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta, con el bloqueador de rastreo de tu navegador, o escribiéndonos a info@artepataimprenta.com.

Si en el futuro añadimos otras herramientas de medición, lo indicaremos aquí.

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Devoluciones y reembolsos

Garantía de satisfacción · 72 horas

• Plazo. Escríbenos por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes a la entrega de tu tótem o de tu kit.
• Sin preguntas. No tienes que explicarnos por qué no te gustó.
• Devolución del tótem. Acordamos contigo un lugar para que nos lo entregues completo, tal como llegó: lámina, marco, vidrio y, en el kit, el relicario. Llevarlo hasta ese lugar corre por tu cuenta; si estás fuera de Quito, nos lo envías por courier a tu cargo.
• Reembolso. En cuanto lo recibimos, te devolvemos el total que pagaste por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Además, siempre cubrimos

• Defecto de fabricación o impresión. Colores mal impresos, marco defectuoso, vidrio rayado de fábrica: lo reponemos.
• Daño durante el envío. Envíanos una foto de la caja y del producto dentro de las 72 horas de recibido y te mandamos uno nuevo sin costo.

En estos dos casos no necesitas devolvernos la pieza dañada, salvo que te lo pidamos expresamente, y el reenvío corre por nuestra cuenta.

Qué no cubrimos

• Pedidos de devolución pasadas las 72 horas desde la entrega, o tótems que vuelven incompletos o dañados después de recibirlos.
• Daños posteriores a la entrega: golpes, humedad, sol directo prolongado o mal uso.
• Talla o color en ropa y accesorios personalizados. Al fabricarse a pedido con tu diseño no admiten cambio por gusto o medida; sí reponemos cualquier defecto. Revisa la tabla de tallas antes de confirmar.
• Productos digitales ya entregados, por su naturaleza: un archivo no se puede devolver.

Derecho a desistir

La ley ecuatoriana reconoce el derecho a desistir de una compra en línea dentro de los tres días siguientes. Ese derecho tiene un límite lógico para nosotros: los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti.

En la práctica lo aplicamos así, y a tu favor:

• Antes de que entre a impresión: puedes cancelar y te devolvemos el 100% de lo pagado, sin preguntas. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
• Una vez iniciada la impresión: ya se está fabricando una pieza única e irrepetible con tu mascota y tu texto, por lo que no es posible cancelar.

Cómo pedir la garantía

Escríbenos por WhatsApp al 099 199 0120 o a info@artepataimprenta.com con tu código de pedido. Para la garantía de satisfacción basta con decirnos que quieres devolverlo; para un defecto o un daño, mándanos fotos. Te respondemos en máximo 72 horas.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el tótem.

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Información de envío

Costos

• Tótems y kit: gratis en Quito · 1,00 en los valles · 3,00 al resto del Ecuador. Una sola vez por pedido.
• Accesorios (tazas, pijamas, relicarios): el transporte se cotiza aparte según tu ciudad y te lo confirmamos antes de despachar. Nunca aparece un costo sorpresa al final.
• Productos digitales: sin envío. Llegan a tu correo.

Plazos

El plazo se cuenta desde que confirmamos tu pago. Si pagas por transferencia, desde que recibimos y validamos el comprobante.

Si contrataste el servicio de diseñador, el plazo empieza a correr cuando cierras con él los ajustes por WhatsApp.

Seguimiento

Al despachar te enviamos el número de guía por WhatsApp y correo. También puedes consultar el avance de tu pedido en cualquier momento desde Estado del pedido, con tu código y el correo con el que compraste. Verás uno de tres estados: En proceso, En diseño o En transporte.

Si no estás cuando llegue

El courier hace los intentos de entrega que establezca su propio servicio. Si el paquete regresa por dirección incompleta o porque no hubo quien lo recibiera, te escribimos para coordinar un nuevo despacho. con costo del valor del transporte o currier que realice la entrega

Empaque

Cada tótem sale con esquineros y material de amortiguación, y con el gancho puesto para colgar. Si aun así llega dañado, aplica la reposición gratuita descrita en la sección de devoluciones.

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Métodos de pago

Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos de América.

Transferencia bancaria

Es nuestro método principal. Al finalizar la compra verás los datos de la cuenta y el valor exacto a transferir. Tu pedido se confirma cuando recibimos y verificamos el comprobante, que puedes subir en la misma página o enviarnos por WhatsApp.

Tarjeta de crédito o débito

Aceptamos Visa y Mastercard. Por el momento el cobro con tarjeta es asistido: envías tu pedido, te contactamos por WhatsApp y procesamos el cobro contigo, con tu autorización.

Seguridad de tus pagos

La conexión con este sitio está cifrada y no almacenamos información de tarjetas en nuestros sistemas.

Comprobantes

Emitimos comprobante de venta conforme a la normativa del SRI. Necesitamos tu cédula o RUC y tu correo para enviártelo.